Política de reembolso
Política de devoluções
A seguir encontram-se os detalhes do processo de devolução de eletrónica automóvel adquirida na nossa loja.
Prazo de devolução
Os clientes dispõem de 30 dias a contar da data de entrega para iniciar uma devolução dos produtos elegíveis.
Selos de garantia
Todos os produtos estão equipados com selos de garantia. Qualquer dano, manipulação ou remoção desses selos resulta na perda da garantia e exclui o produto de devolução ou troca.
Endereço de devolução
Todas as devoluções devem ser enviadas para:
EuroGroup sp. z o.o.
Jana Nowaka Jezioranskiego 50/88
03-982 Varsóvia
Polónia
Encomendas incorretas ou efetuadas por engano
Caso uma encomenda seja efetuada incorretamente ou por engano, o comprador é responsável pela organização e pelos custos do envio de devolução.
O produto deve encontrar-se no estado original, não utilizado, com todos os selos de garantia intactos, e deve ser devolvido na embalagem original.
Produtos danificados ou defeituosos
Se um produto chegar danificado ou apresentar um defeito de fabrico, assumimos os custos de devolução e oferecemos, à escolha do comprador, um reembolso total ou a substituição do produto, desde que o defeito seja comunicado no prazo de 30 dias após a entrega.
Para iniciar uma devolução por produto danificado ou defeituoso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente indicando os dados da encomenda e uma descrição do problema, podendo incluir fotografias. Informaremos posteriormente sobre os próximos passos relativos à devolução, reembolso ou substituição.
Informações adicionais
Elegibilidade para devolução:
As devoluções são aceites apenas para produtos não utilizados, em estado original, com selos de garantia intactos, embalagem original e todos os acessórios.
Processo de devolução:
Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail orders.eurogroup@gmail.com.
Reembolsos:
Os reembolsos são efetuados no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção e verificação da mercadoria devolvida.
Produtos excluídos da devolução:
Produtos com selos de garantia danificados ou removidos, bem como produtos utilizados, modificados, manuseados de forma inadequada ou danificados por água, não são elegíveis para devolução.
A garantia não confere direito ao reembolso de custos de mão de obra, desmontagem ou instalação em caso de defeito confirmado.
As devoluções só são aceites mediante apresentação do comprovativo de compra original.
Condições de garantia
O comprador / beneficiário da garantia recebe do vendedor / garante uma garantia gratuita, nos termos das presentes condições de garantia.
A presente declaração de garantia aplica-se sempre que anunciarmos um produto com garantia numa oferta do eBay.
O garante é Eurogroup sp. z o.o., Jana Nowaka-Jeziorańskiego 50/88, 03-982 Varsóvia, Polónia.
Esta garantia não limita os direitos legais do consumidor decorrentes do contrato de compra e venda, da garantia legal ou da legislação relativa à responsabilidade por produtos.
O período total de garantia é de 24 meses a contar da data de entrega do produto.
A prestação da garantia será efetuada no prazo máximo de 30 dias após a receção do produto devolvido.
A garantia cobre a reparação gratuita de defeitos que ocorram durante o período de garantia e que estejam abrangidos por estas condições. À nossa discrição, será fornecida uma peça de substituição, o produto será reparado ou substituído. Os custos de desmontagem e reinstalação não estão incluídos na garantia. Os produtos reparados ou substituídos serão enviados por nossa conta. As peças substituídas e os produtos trocados passam a ser nossa propriedade.
Caso a reparação ou substituição não seja possível, será reembolsado o preço de compra originalmente pago. Quaisquer outras reclamações estão excluídas desta garantia.
Independentemente desta garantia, o consumidor pode exercer os seus direitos legais.
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
i. utilização ou manuseamento incorretos ou inadequados,
ii. influências ambientais como humidade, calor, sobretensão, poeira, etc.,
iii. incumprimento das instruções de utilização ou montagem e das normas de segurança,
iv. danos mecânicos como impactos, choques, quedas ou acidentes,
v. tentativas de reparação não autorizadas,
vi. selos de garantia danificados.
Um selo de garantia é uma etiqueta autocolante com a inscrição “Warranty Seal / Tested”, aplicada em cada unidade ABS ou outro dispositivo adquirido. O selo encontra-se entre a unidade de controlo, o bloco hidráulico e o motor da bomba.
A garantia é válida em todo o mundo e não é transferível.
O período de garantia tem início com a receção do produto. As intervenções ao abrigo da garantia não prolongam o período de garantia. É determinante o período de garantia indicado na oferta do produto.
Em caso de garantia, envie um e-mail para orders.eurogroup@gmail.com com a descrição do defeito e, se aplicável, fotografias claras.
Em caso de garantia, o produto deve ser inicialmente devolvido por conta do comprador. Devoluções sem comunicação prévia de garantia não serão aceites.
A condição para a aplicação da garantia é a concessão da possibilidade de verificação da reclamação mediante o envio do produto. A mercadoria deve ser embalada de forma adequada para o transporte.
Se a reclamação de garantia for aceite, o processamento posterior será gratuito para o cliente. Os custos de envio antecipados serão reembolsados.
Contacto
Para questões ou para iniciar uma devolução, contacte:
E-mail: orders.eurogroup@gmail.com
Horário de atendimento ao cliente: segunda a sexta-feira, 08:00–16:00