Politique de remboursement
Politique de retour
Vous trouverez ci-dessous les détails du processus de retour pour les produits d’électronique automobile achetés dans notre boutique.
Délai de retour
Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour des produits éligibles.
Scellés de garantie
Tous les produits sont munis de scellés de garantie. Toute détérioration, manipulation ou suppression de ces scellés entraîne l’annulation de la garantie et exclut le produit de tout retour ou échange.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
EuroGroup sp. z o.o.
Jana Nowaka Jezioranskiego 50/88
03-982 Varsovie
Pologne
Commandes incorrectes ou erronées
En cas de commande incorrecte ou passée par erreur, l’acheteur est responsable de l’organisation et des frais de retour.
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les scellés de garantie intacts, et retourné dans son emballage d’origine.
Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour et proposons, au choix de l’acheteur, soit un remboursement intégral, soit un remplacement, à condition que le défaut soit signalé dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour pour un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client en indiquant les détails de la commande ainsi qu’une description du problème, éventuellement accompagnée de photos. Nous vous informerons ensuite de la procédure à suivre pour le retour, le remboursement ou le remplacement.
Informations complémentaires
Conditions d’éligibilité au retour :
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non utilisés, en état d’origine, avec des scellés de garantie intacts, l’emballage d’origine et les accessoires.
Procédure de retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse orders.eurogroup@gmail.com.
Remboursements :
Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification de la marchandise retournée.
Articles exclus du retour :
Les produits dont les scellés de garantie sont endommagés ou retirés, ainsi que les articles utilisés, modifiés, manipulés de manière inappropriée ou endommagés par l’eau, sont exclus du retour.
La garantie ne donne pas droit au remboursement des coûts de pièces ou de main-d’œuvre en cas de défaut constaté.
Les retours sont acceptés uniquement sur présentation de la preuve d’achat originale.
Conditions de garantie
L’acheteur / bénéficiaire de la garantie reçoit du vendeur / garant une garantie gratuite, dont le contenu est défini par les présentes conditions de garantie.
La déclaration de garantie suivante s’applique lorsque nous annonçons un produit avec garantie dans une offre eBay.
Le garant est Eurogroup sp. z o.o., Jana Nowaka-Jeziorańskiego 50/88, 03-982 Varsovie, Pologne.
Cette garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur découlant du contrat de vente, de la garantie légale ou de la législation sur la responsabilité du fait des produits.
La durée totale de la garantie est de 24 mois à compter de la date de livraison de la marchandise.
La prestation de garantie est effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit retourné.
La garantie couvre la réparation gratuite des défauts survenus pendant la période de garantie et relevant des présentes conditions. À notre discrétion, une pièce de rechange sera fournie, le produit sera réparé ou remplacé. Les frais de démontage ou de remontage ne sont pas inclus dans la garantie. Les produits réparés, remplacés ou échangés vous seront renvoyés à nos frais. Les pièces remplacées et les produits échangés deviennent notre propriété.
Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible, le prix d’achat initialement payé sera remboursé. Toute autre réclamation est exclue de cette garantie.
Indépendamment de cette garantie, vous pouvez faire valoir vos droits légaux de garantie.
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
i. utilisation ou manipulation incorrecte ou inappropriée,
ii. influences environnementales telles que l’humidité, la chaleur, les surtensions, la poussière, etc.,
iii. non-respect des instructions d’utilisation ou de montage ainsi que des règles de sécurité,
iv. dommages mécaniques tels que chocs, coups, chutes ou accidents,
v. tentatives de réparation non autorisées,
vi. scellés de garantie endommagés (scellés déchirés).
Un scellé de garantie est une étiquette autocollante portant la mention « Warranty Seal / Tested », apposée sur chaque unité ABS ou autre appareil acheté. Le scellé est situé entre le boîtier de commande, le bloc hydraulique et le moteur de la pompe, et est clairement identifiable.
La garantie est valable dans le monde entier et n’est pas transférable.
La période de garantie commence à la réception de la marchandise. Les prestations de garantie effectuées n’entraînent pas de prolongation de la période de garantie. La durée de garantie indiquée dans l’offre du produit est déterminante.
En cas de garantie, veuillez envoyer un e-mail à orders.eurogroup@gmail.com avec une description du défaut et, le cas échéant, des photos explicatives.
En cas de garantie, le produit doit d’abord nous être retourné à vos frais. Les retours sans déclaration préalable de garantie ne seront pas acceptés.
La condition préalable à l’exercice de la garantie est que vous nous donniez la possibilité d’examiner la réclamation en envoyant le produit. La marchandise doit être emballée de manière sécurisée pour le transport.
Si la réclamation au titre de la garantie est acceptée, la suite de la procédure sera gratuite pour vous. Les frais d’expédition avancés par vous seront remboursés.
Contact
Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez contacter :
E-mail : orders.eurogroup@gmail.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00