Política de reembolso
Política de devoluciones
A continuación se detallan las condiciones del proceso de devolución para la electrónica automotriz adquirida en nuestra tienda.
Plazo de devolución
Los clientes disponen de 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución de los productos elegibles.
Sellos de garantía
Todos los productos están equipados con sellos de garantía. Cualquier daño, manipulación o retirada de estos sellos anula la garantía y excluye el producto de devolución o cambio.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a:
EuroGroup sp. z o.o.
Jana Nowaka Jezioranskiego 50/88
03-982 Varsovia
Polonia
Pedidos incorrectos o erróneos
Si un pedido se realiza de forma incorrecta o por error, el comprador es responsable de la organización y de los costes del envío de devolución.
El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con todos los sellos de garantía intactos y debe devolverse en su embalaje original.
Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, asumiremos los costes de la devolución y, a elección del comprador, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, siempre que el defecto se comunique dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para iniciar una devolución por un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando los datos del pedido y una descripción del problema, incluyendo fotos si procede. A continuación, le informaremos sobre los pasos a seguir para la devolución, el reembolso o el reemplazo.
Información adicional
Elegibilidad para devoluciones:
Las devoluciones se aceptan únicamente para productos sin usar, en estado original, con los sellos de garantía intactos, el embalaje original y los accesorios.
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en orders.eurogroup@gmail.com.
Reembolsos:
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la mercancía devuelta.
Artículos excluidos de devolución:
Los productos con sellos de garantía dañados o retirados, así como los artículos usados, modificados, manipulados de forma inadecuada o dañados por agua, quedan excluidos de la devolución.
La garantía no da derecho al reembolso de costes de piezas ni de instalación en caso de que se confirme un defecto.
Las devoluciones solo se aceptan con el comprobante de compra original.
Condiciones de garantía
El comprador/beneficiario recibe del vendedor/garante una garantía gratuita cuyo contenido se rige por estas condiciones de garantía.
La siguiente declaración de garantía se aplica siempre que anunciemos un producto con garantía en una oferta de eBay.
El garante es Eurogroup sp. z o.o., Jana Nowaka-Jeziorańskiego 50/88, 03-982 Varsovia, Polonia.
Esta garantía no limita los derechos legales del consumidor derivados del contrato de compraventa, de la garantía legal ni de la legislación sobre responsabilidad por productos.
La duración total de la garantía es de 24 meses a partir de la fecha de entrega de la mercancía.
La prestación de la garantía se realizará dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
La garantía cubre la reparación gratuita de los defectos que se produzcan durante el período de garantía y que estén cubiertos por estas condiciones. A nuestra discreción, se suministrará una pieza de repuesto, el producto será reparado o sustituido. Los costes de desmontaje o reinstalación no forman parte de la garantía. Los productos reparados, sustituidos o intercambiados se enviarán a nuestro cargo. Las piezas sustituidas y los productos intercambiados pasan a ser de nuestra propiedad.
Si la reparación o el reemplazo no es posible, se reembolsará el precio de compra originalmente pagado. Quedan excluidas otras reclamaciones adicionales.
Independientemente de esta garantía, puede ejercer sus derechos legales de garantía.
No existen derechos de garantía en caso de:
i. uso o manipulación incorrectos o inadecuados,
ii. influencias ambientales como humedad, calor, sobretensión, polvo, etc.,
iii. incumplimiento de las instrucciones de uso o montaje y de las normas de seguridad,
iv. impactos mecánicos como golpes, choques, caídas o accidentes,
v. intentos de reparación no autorizados,
vi. sellos de garantía dañados (sellos de garantía rotos).
Un sello de garantía es una etiqueta autoadhesiva con la inscripción “Warranty Seal / Tested”, colocada en cada unidad ABS u otro dispositivo adquirido. El sello se encuentra entre la unidad de control, el bloque hidráulico y el motor de la bomba y es claramente identificable.
La garantía es válida en todo el mundo y no es transferible.
El período de garantía comienza con la recepción de la mercancía. Las prestaciones de garantía realizadas no amplían el período de garantía. Es determinante la duración de la garantía indicada en la oferta del producto.
En caso de garantía, envíe un correo electrónico a orders.eurogroup@gmail.com con una descripción del defecto y, si procede, fotos ilustrativas.
En caso de garantía, el producto debe devolverse inicialmente a nuestro cargo por cuenta propia. No se aceptarán devoluciones sin una notificación previa de garantía.
Para poder hacer uso de la garantía, es requisito indispensable que se nos conceda la posibilidad de comprobar la reclamación mediante el envío del producto. La mercancía debe embalarse de forma segura para el transporte.
Si la reclamación de garantía es aceptada, el proceso posterior será gratuito para usted. Los gastos de envío adelantados por usted serán reembolsados.
Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar una devolución, póngase en contacto con:
Correo electrónico: orders.eurogroup@gmail.com
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:00 a 16:00